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ISO20000IT技術服務管理體系標準解讀

2020-02-29 作者:優德體育w88網站 167

內容摘要:何為ISO/IEC20000?由于組織對服務支持的日益依賴,優德體育w88網站以及技術多樣性的現狀,服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作,很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同...

由于組織對服務支持的日益依賴,以及技術多樣性的現狀,服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作,很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作,其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。

ISO/IEC20000源自于BS15000標準,而BS15000是英國標準協會(BritishStandardsInstitute)針對IT服務管理而制定的一個標準,最早始于1995年,后來幾經改版,成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準,并且被IT服務管理廣泛接受的標準。

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